FAQ
Questions fréquentes
Réservation, acompte, délais de livraison, déplacement, droits d'usage des images — les questions que les clients posent le plus avant de travailler avec Maison Riché.
Comment réserver une séance avec Maison Riché ?
Le plus simple est de choisir un créneau directement dans le calendrier de la page Prendre RDV, ou d'écrire à bonjour.maisonriche@gmail.com. Après un premier échange sur votre projet — mode, documentaire, gastronomie, mariage ou contenu de marque — la réservation est confirmée par le versement d'un acompte.
Quel est le montant de l'acompte, et est-il remboursable ?
La réservation est confirmée par le versement d'un acompte : 30 % pour les mariages, 50 % pour les autres prestations (photo, film, stratégie de contenu). Cet acompte n'est pas remboursable, mais reste valable un an à compter de sa réception en cas de report.
Quels sont les délais de livraison des photos et des vidéos ?
Les photographies sélectionnées sont livrées dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre sélection finale. Les livrables vidéo, plus longs à produire, suivent le délai indiqué au devis, qui dépend de l'ampleur du montage et des retours prévus.
Puis-je reporter ou annuler ma réservation ?
Un report peut être demandé jusqu'à deux fois, au plus tard 3 jours avant la date prévue. En cas d'annulation à l'initiative du client, l'acompte reste acquis à Maison Riché. Au-delà de deux reports, une nouvelle réservation nécessite le versement d'un nouvel acompte.
Maison Riché se déplace-t-elle en dehors de Paris ?
Paris intra-muros ne génère aucun frais de déplacement supplémentaire. Pour l'Île-de-France et au-delà, les frais de déplacement, d'hébergement et de repas sont précisés au devis et à la charge du client, selon la distance et la durée de la prestation.
Puis-je utiliser les images à des fins commerciales ?
Les fichiers livrés autorisent une reproduction dans le cadre défini au devis (usage privé, professionnel ou de communication). Toute utilisation commerciale nécessite un accord écrit préalable. Pour toute diffusion publique, la mention « © Maison Riché » doit accompagner chaque image ou extrait vidéo.
Recevrai-je les fichiers bruts (RAW) en plus des fichiers finalisés ?
Non : seuls les fichiers finalisés, retouchés ou montés sont livrés par défaut. Les fichiers RAW (photo) et les rushes non montés (vidéo) ne sont pas fournis automatiquement, mais peuvent être remis sur demande, dans le cadre d'un devis complémentaire à discuter ensemble.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le règlement se fait par virement bancaire (standard ou instantané), ou tout autre moyen précisé au devis. Un paiement en deux fois sans frais peut être proposé, sans montant minimum : l'acompte à la réservation, le solde à la date de la prestation.
Combien de temps mes fichiers sont-ils conservés après la prestation ?
Les fichiers numériques (photos et vidéos) sont conservés pendant 6 mois à compter de la date de la prestation. Passé ce délai, Maison Riché se réserve le droit de les supprimer : il est donc conseillé de sauvegarder vos livrables dès leur réception.
Quels types de projets Maison Riché accompagne-t-elle ?
Cinq univers structurent le travail de Maison Riché : mode & édito, documentaire, gastronomie, mariage et contenu créateur pour les marques. Chaque projet bénéficie d'une approche mêlant technique photo/vidéo, connaissance concrète de la restauration et stratégie de contenu pour les réseaux sociaux.
Comment se déroule une collaboration, de la prise de contact à la livraison ?
Chaque collaboration suit quatre étapes : immersion (premier contact et analyse de la direction artistique), structure (contrat et stratégie), production (écriture, réalisation et post-production sur mesure), puis accompagnement (analyse et suivi après publication). Cette méthode garantit un projet cohérent du début à la fin.
Une question à laquelle nous n'avons pas répondu ?
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